DB마케팅에서 CRM으로
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작성일 21-11-07 02:50
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DB마케팅에서CRM으로
레포트/경영경제
DB마케팅에서 CRM으로
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순서
다.
CRM의 등장배경
1. 경영environment(환경) 의 change(변화)
2. 고객중심으로의 change(변화)
3. 고객 가치의 change(변화)
4. Internet의 등장과 정보기술의 발전
주요 정답별 구현 example(사례)
애경백화점의 데이터 웨어하우스의 歷史(역사)는 사실상 96년으로 거슬러 올라간다. ▲특정 지역(모 아파트)을 대상으로한 프로모션 시행 ▲고객별 差別화된 DM 전략(strategy) ▲카드다change(변화)를 통해 고객데이타 확보 작업 등 부분적인 활용을 진행한 것이다. 이에대해 경기호전 분위기에 따른 자연발생적 매출 증대요인도 있겠지만 데이터 웨어하우스에 기반한 DBmarketing 의 influence력이 지배적이었다고 analysis하고 있따
이에따라 애경백화점은 올해부터 DBmarketing 시스템 적용범위를 대폭 확대한다는 계획이다. 5개월의 개발과정을 거쳐 98년 4월 DB marketing 시스템을 정식 가동했다. 특히 …(To be continued )
CRM의 등장배경을 경영환경과 고객중심으로의 변화 측면에서 연구한 자료입니다. 애경백화점은 96년 11월 고객관리시스템을 구축키로 결정한후 97년 3월 TF팀을 구성하고, 7월 DBmarketing 시행안을 확정한 뒤, 11월부터 개발에 착수했다.DB마케팅에서CRM으로 , DB마케팅에서 CRM으로경영경제레포트 ,
CRM의 등장배경을 경영環境(환경)과 고객중심으로의 변화 측면에서 연구한 자료입니다. 애경백화점은 지난해 11월과 12월 고객 내점율과 구매액이 97년 동기보다 각각 30% 이상 증가했다는 평가를 내렸다.
애경백화점의 데이터 웨어하우스는 지난해까지 concept(개념)도입 및 시범적 활용 수준이었다.
